Mais c’est quoi, en fait, le Design Thinking ?

Souvenez-vous de ces réunions interminables qui font tout sauf faire avancer le projet sur lequel vous bûchez inlassablement depuis six mois !

Souvenez-vous de ces projets auxquels vous avez participés et qui ont mis parfois plus d’un an avant d’être lancés ou, pire, qui sont restés au stade du PowerPoint !

Enfin, souvenez-vous encore de ce nouveau produit auquel vous croyiez tant et qui n’a jamais pu être testé auprès des utilisateurs. Plutôt frustrant, non ? Tout cela peut être aujourd’hui changé grâce au Design Thinking.

Le Design Thinking est une approche de l’innovation qui permet de créer les conditions de la créativité, de la collaboration et de l’expérimentation.

PRÉSENTATION ET INITIATION À LA DÉMARCHE DESIGN THINKING

Démocratisé par l’agence américaine IDEO dans les années 1990, le Design Thinking s’inspire de la pensée et des méthodes des designers pour permettre à des équipes multidisciplinaires d’innover en mettant en correspondance la désirabilité des utilisateurs, la faisabilité technique et la viabilité économique.

Le Design Thinking s’appuie sur trois concepts fondamentaux :

• L’humain au centre de toute réflexion ;

• L’intelligence collective

• L’expérimentation.

L’humain

Il est au cœur des réflexions dans la méthodologie Design Thinking. Cette méthode est centrée sur l’utilisateur.

Quel est le mode de vie des personnes pour lesquelles vous innovez ? Quelles sont leurs habitudes ? leurs craintes ?… Tel un anthropologue, vous partirez en observation et en immersion auprès de vos utilisateurs pour mieux les comprendre.

Un maître mot est toujours à garder à l’esprit : l’empathie. Dans une démarche Design Thinking, vous devrez vous mettre « à la place de » mais vous ne penserez pas « à la place de ».

L’intelligence collective

Avec le Design Thinking, vous découvrirez la force de l’intelligence collective. L’humain est tout aussi important lorsque l’on parle de l’équipe qui se réunit pour penser de nouveaux produits ou services.

Si vous ne le saviez pas déjà, l’intelligence collective consiste non seulement à valoriser toute la diversité des connaissances, des compétences, des appétences et des idées qui se trouvent au sein d’un groupe hétérogène, mais aussi à organiser cette diversité en un dialogue créatif et productif.

Le groupe va ainsi être plus fort qu’un individu isolé lors de la réflexion sur un problème complexe, et ce grâce aux synergies qui seront réalisées. Faire émerger l’intelligence collective d’un groupe suppose la construction d’équipes pluridisciplinaires et multiculturelles au sein desquelles le partage de l’information de façon égale, le respect de règles communes, de nombreuses relations sociales, et un bénéfice à collaborer pour chacun des membres sont clairement identifiés, connus et partagés par tous.

Nous ne vous le répéterons jamais assez, mais c’est l’hétérogénéité du groupe qui est favorisée. En fonction du sujet, des profils divers tels que les fonctions marketing, les fonctions de production, les fonctions de logistiques, les développeurs informatiques, les fonctions support, le design, les ressources humaines, les utilisateurs potentiels seront mélangés au sein d’équipes pour cocréer ensemble.

L’expérimentation

Lors d’ateliers Design Thinking, hors de question de rester au stade de l’idée posée sur le papier. Non, on se relève les manches et on donne vie à un prototype.

Souvenez-vous quand vous étiez enfant, des avions en papier que vous construisiez, des forteresses Lego que vous adoriez monter ou encore des maisons de poupées que vous passiez des heures à aménager. Tout cela représente finalement des versions dégradées de véritables avions de chasse, de conception de bâtiments et de plans architecturaux.

Qui dit expérimentation dit risque ou plutôt chance d’échouer. Et c’est bien pour cela que le prototypage est une étape incontournable. Pourquoi ? Tout simplement car cela va nous permettre de tester vos premières hypothèses sans forcément engager trop de budgets, de ressources et d’énergie avant de nous assurer qu’il y a une vraie opportunité de marché.

De manière plus pragmatique, le Design Thinking est également connu pour être une méthodologie qui se découpe en 4 étapes. Découvrez quelles sont ces étapes dans notre article dédié : L’essentiel à savoir sur les 4 étapes du Design Thinking.